济南电话呼叫若因紧张而发不出声音时,可做深呼吸,以放松紧张的情绪
座席人员应熟悉电话的规范用语,在用电话交流时应简明扼要,以提高工作效率通常,应在电话铃响三次内接听。如果拨号音过了三下还没人接

客服辅导的三个很重要的境界是什么?

员工辅导是促进员工成长的不可或缺的管理手段之一,对于及时了解员工状态、认可进步、弥补短板、提升综合知识与技能水平发挥着重要的作用。

 

员工辅导根据其辅导方式可以分为三重境界。

01第一层:填鸭式辅导

典型代表:应试教育。他的特点是不管学生的特点和感受,硬要把相同的知识灌输给学生。公司里也存在这种情况,不考虑员工的感受,把自己的想法强加给员工。

 

02第二层:针对性辅导

典型代表:特工养成。特工是怎么炼成的?首先是看特工的任务是什么,完成任务的技能是什么,那就开始训练这些技能吧,针对性辅导的特点是针对被辅导者的需求进行辅导。

 

公司里这种领导也比较多,这也是比较好的领导了。最简单例子就是我在工作中遇到困难了,领导想了一下告诉我应该怎么办比较好,然后我去做就行了。

03第三层:禅宗式辅导

 

典型代表:禅宗。禅宗讲究的是启迪人的智慧,他的方式就是通过和被辅导者的一问一答来引导被辅导者自己思考,帮助被辅导者看到事物的本质,达到启迪智慧的目的。苏格拉底可能也是这种风格,不过他的主要工作是通过提问,让别人自己把自己的想法驳倒。

 

这个方法具有两面性,比如我在工作中遇到困难了,领导采用针对性辅导我很快就知道怎么做了。如果采用禅宗式辅导,领导就要想办法引导我自己思考,如果我是个会思考的人,最终经过领导的引导想出了一个办法,自己的智慧也被开发了,双赢。但如果我是笨蛋,那领导就煞费苦心了!

04结论

实践过程中我们很难说那种辅导方法好,就像我们很难说是民主型的领导好还是强势型的领导好一样。

 

在实际工作中,要看当时的环境以及辅导者、被辅导者双方的状态,然后决定采用什么样的辅导方式。

 

追求短期绩效可以多采用针对性辅导,要想追求长期绩效就要考虑禅宗式辅导了。但填鸭式辅导也有存在的意义,原因就是很多客户不知道自己想要什么,你整天告诉他“送礼就送脑白金”效果还非常的好。很多新员工也不知道自己要学什么,刚开始就是要通过填鸭式辅导打下一个基础。

 

 

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